Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 900 116 117, o también a través del formulario web que se muestra más abajo.

El teléfono de ayuda está operativo de 9:00 a 21:00 horas durante todos los días del año (incluidos sábados, domingos y festivos).

Las consultas son atendidas por un equipo multidisciplinar compuesto por psicólogos, expertos en seguridad IT y asesoramiento legal. Asimismo, el servicio es gratuito y confidencial (se protege la información personal que pudiera facilitar el usuario durante la consulta).

La línea de ayuda es un servicio específicamente orientado a asesorar en el uso seguro y responsable de Internet por niños y adolescentes.

Por tu bienestar en Internet, también trabajamos para establecer sinergias con otras iniciativas específicas que operan a nivel nacional en materia de protección online del menor.

¿Cómo puedo denunciar un mensaje ofensivo o bloquear un usuario en Internet?

La tecnología forma parte de nuestro día a día, por lo que es habitual que a los padres, madres y docentes nos surjan dudas sobre la seguridad de los menores en Internet. Consulta nuestras respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes.

Si no lo ves claro, o tienes alguna duda o problema relacionado con Internet, ponte en contacto con nuestra línea de ayuda y te ayudaremos de forma gratuita y confidencial.

Mensajes, comentarios, fotos o vídeos ofensivos

Si hemos recibido un mensaje ofensivo, o alguien publica un comentario, foto o vídeo que nos resulta molesto, podemos contactar con la persona que lo ha enviado (y/o sus padres) y pedirle que lo elimine, e incluso solicitar la mediación del centro educativo para resolver el conflicto.

Si esto no es suficiente, podemos acudir a las opciones de reporte que ofrecen las redes sociales y las herramientas de mensajería instantánea para cada publicación. La mayoría de ellas facilitan que puedas eliminar y denunciar esos contenidos ofensivos. Para ello, hay que hacer clic en las opciones de la publicación, seleccionar reportar o denunciar, y marcar la opción que mejor describa el problema.

Personas que están molestando a un menor

Si conocemos a la persona que le está molestando, podemos intentar hablar con ella (y/o sus padres), e incluso solicitar la mediación del centro educativo para pedirle que deje de molestarnos y borre nuestros datos de contacto (número de teléfono, correo electrónico o usuario de redes sociales).

Si esto no es así, o no se resuelve el problema, podemos acudir a las opciones de bloqueo y reporte que ofrecen las redes sociales y las herramientas de mensajería instantánea:

1. Bloquear el contacto, para que no pueda ponerse en contacto con nosotros.
2. Borrarle como contacto, para no ponernos en contacto con esa persona.
3. Reportar el usuario, para que los administradores de la plataforma suspendan o borren su cuenta si ha incumplido las condiciones del servicio (por ejemplo insultar o hacerse pasar por otra persona no suele estar permitido).